註冊樂淘軟件並登入，即代表閣下已同意以下的要求及服務條款：

1. 客人在APP內登記的電話號碼必需為可聯絡到的電話號碼，如使用虛假的電話號碼作登記將不獲任何失件賠償。
2. 貨物一般簽收經報關後將轉運往澳門，待入庫後便可於指定代收點取件。
3. 代收費用在樂淘手機軟件中可隨時查閱，使用樂淘代收的服務代表顧客同意我們的收費價格，如有任何價格上的爭議本公司保留最終解釋權。
4. 貨物到達貨倉簽後客戶同意授權本公將貨物拆開檢查是否違禁物品及檢查商品內容作為貨運報關及清關之用途。
5. 由於貨物在運輸過程中會經過數個物流倉庫而經常導致貨物送達前已造成損壞，快遞公司在貨物送往貨倉前已經先作簽收，行內俗稱假簽收，因此樂淘代收並不會檢查貨物的完整性，是否損壞及查閱包裹內的物品是否丟失，如有任何相關的賠償問題請聯絡商家或快遞公司作出跟進及賠償，客戶寄件前請先自行衡量。
6. 樂淘代收並不會每個包裹於簽收時逐一檢查貨物的外包裝或包裝內的完整性，如包裝輕微損毀則會視作正常包裹處理，除非外包裝有明顯破損才會拒收物品，所有因商家在包裝欠缺足夠防護的情況下而造成的物品損毀請聯絡商家或快遞公司作出賠償跟進，本公司概不負責。
7. 發運人嚴禁轉運非法，違法，侵權及冒牌商品等到澳門，否則發運人需承擔一切法律責任，罰款及其全部後果，本公司概不負責。
8. 如發現貨物包含各類型毒品，槍械或軍火本公司將即時通報中國及澳門海關作備案，並將客戶資料全部轉交有關部門處理，顧客切勿以身試法。
9. 所有在APP內顯示違禁品的貨物客人需請前往珠海貨倉取回貨物或提出轉寄要求。
10. 基於海關例行工作，轉運澳門的貨物有可能會被海關扣押檢查，一般數天至數月不等；如為非法，違法，侵權及冒牌商品將會被沒收及罰款等，發運人需承擔一切法律責任及退運罰款之後果，本公司概不負責。
11.  貨物通關如遇海關整車或部份貨物扣查均為不可抗力的因素，因此客戶也只能耐心等待中國海關方面的退件通知，此特別事故為政府一般檢查行為，並不導致構成樂淘代收對客戶任何送貨承諾的失誤，客戶不得以此作為賠償理據，整車扣查的貨物也絕不能將其中一樣貨物從中取出，所有急件均一視同仁不會獲得任何優先處理，我們會盡量與通關公司溝通及跟進，當收到中國海關的退貨通知會馬上作出告示，並從新將該批貨物發運往澳門。
12. 由於地方局限，若貨物的任何一邊長度超過320cm（有可能徵收大型物流費用），需與微信客服聯系溝通，以便安排或提供送貨上門服務，否則本店有權拒收。
13. 客戶如購買大量傢俬電器或大型機器，請提前通知客服所有貨物的物流單號，並告訴我們送貨地址及送貨日期以便安排統一發貨。
14. 貨物簽收入庫後，30天內仍未到店舖取件或在認領區的貨物，則視作放棄該物品，自貨物到達貨倉第31天起本公司有權對該貨物作任何形式的處理，客戶不得異議及要求任何賠償。
15. 簽收入庫後，不可抗力因素而導致貨物丟失或損壞等，如海關查驗貨物導致貨物丟失或損壞，政府行為，海關充公，自然災害（暴雨或颳風吹襲），異常事件等，本公司概不負責。
16. 收貨地址必須要使用樂淘代收規定的格式，如沒有按照我們的地址格式設定收貨地址而導致的失件將不獲任何賠償。
17. 客人如取件後發現貨物不是客戶訂購的物品不得丟棄，贈與他人或作為自用（上述情況將導致閣下干犯盜竊罪，並保留向該客戶進行起訴的權利，本公司有權將其簽收記錄保存交予警方作法庭聆訊及作呈堂證物之用），請顧客盡快送回代收點並取回代收費用。
18. 客戶如因本頁第十七條，客戶拒絕將所收到的錯誤物件退回本公司，我們將保留往後不再提供代收服務的權利，並終止雙方的服務關係。
19. 任何類型的食品如存放自貨物到達澳門代收點第2天起計，客戶如因個人原因未能在貨物到達當天前往取件而導致任何的損壞，客戶不得要求任何賠償。
    
20. 本公司保留隨時更改代收價格及以上各項條款細則的酌情處理權，毋須作出任何形式的通知或通告予顧客。如有任何爭議，本公司將保留最終解釋及決定的權利。
21. 客戶如有任何有關物流或貨物追蹤的問題請於辦工時間內每天早上10：30至晚上20：30 ，在樂淘APP內的客服功能提供物流單號便可查詢相關貨物的情況，星期日回覆時間將會較慢,辦工時間外的查詢將會較後時間回覆敬請原諒。

1. 請於Apple App store 或 Google play store 內下載 “樂淘代收”App並以澳門電話號碼註冊帳號，中國制手機或沒有Google Play商店的客戶，請復制下列網址在手機瀏覽器貼上才能下載軟件： http://www.packagemoverr.com/public/apps/packageMoverr.apk 
2. 註冊帳號後請點選設定鍵，然後點選淘寶地址設定鍵，便可選擇一個最接近我們的收貨地點並將此大陸收貨地址格式直接在淘寶上新增一個相同的地址並設為默認收貨地址，便可以開始購物了。
3. 搜索失件:貨物簽收後在6小時後如未能收到樂淘Apps通知已到大陸，請盡快與我們微信客服:85366118887或APP內的客服聯絡並發出物流截圖及用戶電話號碼，便可追蹤到貨物是否寄失或收件人資料糢糊而未能上架，客戶亦可以自行在app內點選設定鍵，然後點選包裹認領後再輸入運輸物流編號查找失件，便可自行認領，我們會將貨物配對回顧客的帳號，注意：晚上六點後認領的物件將於隔天中午才會顯示在手機軟件中。
4. 貨物一般寄往大陸代收點後將會一至兩天內便會送往顧客指定取貨點經上架後，樂淘App會再次發出到貨通知，顧客便可前往取貨，整個過程均為全自動操作，顧客無須集齊其他貨物一拼送往澳門，以更快捷的時間於澳門取貨。
5. 使用虛假電話登記而致使出現失件情況將不獲任何賠償。
6. App內有計算機功能,客戶只需要輸入貨物包裝後的長,闊,高及貨物重量便可計算出運輸費用。
7. 如需要送貨上門的客戶需在貨物簽收後即時聯繫微信客服: 85366118887,並通報有關貨物的物流單號及送貨詳細地址，客服將盡快回覆及報價送貨費用予客戶，並協商送貨日期及時間。
8. 客戶如有任何有關物流或貨物追蹤的問題請於辦工時間內每天早上10：30至晚上20：30 ，在樂淘APP內的客服功能提供物流單號便可查詢相關貨物的情況，或致電客戶服務熱線:66118887，星期日回覆時間將會較慢,辦工時間外的查詢將會較後時間回覆敬請原諒

1. 如仿冒名牌的衫褲鞋襪，皮帶及手袋、偽造名牌商標的任何物品，所有卡通人物（如迪士尼人物的任何仿冒產品）
2. 手提電話
3. 各類型電子煙及電子煙蛋及煙油
4. 各類酒精制成品
5. 醫藥產品(含種西藥成份或各類型中藥)
6. 化學品
7. 麻醉物品與精神科物質
8. 應課消費稅品(酒精類、煙草類及機動車輛，如電動車)
9. 生產影音光碟之設備及原材料
10. 無線電接收儀器
11. 違禁武器
12. 各類型食品，冰鮮食品，奶類制品，健康食品或各類型加工食品，各種肉類，海鮮(如大閘蟹)，水果(如榴槤)，各類型蔬菜等，飲品及各類型液體
13. 氟化物(如：雪種)
14. 各類型盆栽或植物及植物種子
15. 瀕臨絕種動物
16. 各類型防護物資，如：口罩，防疫服裝

詳情可參閱第452/2011號行政長官批示

1. 各類型食品及飲品，健康食品，冰鮮食品或各類型加工食品，各種肉類，海鮮(如大閘蟹)，水果(如榴槤)，蔬菜等易腐爛的物品，飲品及各類型液體
2. 具有易燃易爆、帶氣火機、腐蝕性、毒性、強酸鹼性和放射性的，在生產、貯運使用中能引起人身傷亡、財產損毀的物品，如：火柴、雷管、火藥、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精（液體和固體）、壓縮氣罐、硫酸、鹽酸、硝酸、有機溶劑、農藥、生漆、氣霧劑、氣體打火機、瓦斯氣瓶、磷、硫磺及其它列入化學工業出版社出版的“化學危險品實用手冊”中的化工產品
3. 粉末狀物品 (不論何種顏色) 、液體（不論使用何種包裝）、精油或香薰油、膏狀物（如牙膏等）、外包裝有危險標誌的貨品
4. 音像製品（含CD、VCD）、刀具及較剪、磚塊、沙石等
5. 對環境構成污染的各種工業廢料；妨礙公共衛生的，如屍骨（包括已焚化的屍骨）、未經硝制的獸皮
6. 酒或酒精類、香煙（包括電子煙，煙蛋，煙油）、糖、紅木
7. 無線電收發信機及各類型手機、通信保密機
8. 任何中西藥物（包括測試紙，藥貼）、名貴藥材
9. 觸犯海關知識產權保護法的物品，如：仿冒名牌的衫褲鞋襪及皮帶或其他制成品、偽造名牌商標的任何物品，卡通人物的仿冒物品（如迪士尼人物的任何仿冒物品）或帶有奧運標誌的物品（如客戶可以提供貨物相關品牌出售授權證明書及購買單據則可以收寄）
10. 涉及貨物原產地管理規則的出口貨物，如：出口貨物嘜頭上標有產地，但原產地又不是出口地的貨物
11. 出口貨物需出口“許可證”件管理的，如：電動車、平衡車、風扇等僅允許零配件出口
12. 出口貨物應徵出口關稅的（如：銅條、銅片、鋁條、鋁片等僅允許單票兩公斤以下）
13. LED（發光二極體鏡片）、IC（積體電路）、二極體、三極管、線路板、電路板、鑽頭、機械設備及零件、電子元器件及零配件、手機、手錶、攝像機、醫療設備、電動工具、化工產品等。（以上部分商品出口單票3公斤以下且國內生產可收寄，詳見關務進出口走貨標準）
14. 各類生化製品和傳染性物品。如炭疽、危險性病菌、醫藥用廢棄物等
15. 各類型性用品或淫穢物品
16. 各類型防護物資，如：口罩，防疫服裝，消毒酒精
17. 如有遺漏請參考中國海關貨物出入口管制條例

1. 各種武器、仿真武器（仿真玩具槍等）、彈藥、火藥、雷管及爆炸物品等
2. 對中國政治、經濟、文化、道德（法輪功等）有害的，內容涉及國家秘密的手稿、印刷品、膠捲、照片、唱片、影片、錄音帶、錄影帶、影音光碟、電腦存儲介質及其它物品
3. 國家貨幣（現金等）、外幣、有價證券、偽造的貨幣及偽造的有價證券
4. 觸犯海關知識產權保護法的物品，如：仿冒名牌的衫褲鞋襪及皮帶或其他制成品、偽造名牌商標的任何物品
5. 鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉等）、嗎啡、海洛英、大麻以及其他能使人成癮的麻醉品、精神藥物
6. 各類烈性毒藥和傳染性物品。如農藥、鉈、氰化物、砒霜、催淚彈等
7. 白色粉狀物品，白色晶體狀物品，液態狀物品
8. 帶有危險性病菌、害蟲及其它有害生物的動物、植物及其產品
9. 珍貴文物及其它禁止出境的各種文物
10. 有礙人畜健康的、來自疫區的以及其他能傳播疾病的食品、藥品及其它食品
11. 瀕危的和珍貴的動物及其它產品（如瀕危及珍稀動物皮革、毛皮等）、植物（均含標本）及其種子和繁殖材料
12. 金銀等貴重金屬及其製品
13. 泥土
14. 如有遺漏請參考中國海關貨物出入口管制條例

使用樂淘代收服務，代表閣下已同意以下代收及代寄的賠償條款：

1. 珠海貨倉簽收入庫後，如因運輸過程中或樂淘代收員工的人為問題而導致貨物丟失或損壞，客戶可獲得該貨物原來的價值金額作為賠償，人民幣$200以下的物品將以同等價值的澳門幣作出賠償，如該貨物的價值超出最高賠償限額，則會以本公司訂立的最高賠償額賠償給顧客（詳情請查閱此頁之第9項）。
2. 貨物到達珠海代收點簽收後的失件，樂淘代收將會在自簽收日起計20天後才會作出失件的賠償要求，顧客必須在簽收後30天內提出失件賠償，逾期則視作放棄賠償論。
3. 如因樂淘代收遺失或損壞貨物而導致賠償，客戶必需出示貨物的價值證明單據，並須提供運輸物流單號經核對後才能獲得賠償，如未能提供上述資料，樂淘代收將不負責賠償貨物之損失。
4. 如因貨物被他人簽收而導致失件，客戶必需出示貨物的價值證明單據，並提供運輸物流單號及快遞公司物流單寄出之副本予樂淘代收核對是否正確填寫客戶資料經核對後才能獲得賠償，如未能提供上述資料樂淘代收將不負責賠償貨物之損失。
5. 收貨地址必須要使用樂淘代收規定的格式，如沒有按照我們地址格式設定收貨的失件，本公司將保留該失件是否獲得賠償的最終決定權。
6. 如貨物因商家或快遞公司擅自更改客戶的收貨人資料（如客戶的用戶電話或用戶名稱）而造成的失件，將不獲任何失件賠償。
7. 如因海關查驗貨物丟失物件，損壞或突發性大量貨物到達倉庫（如雙十一），因惡劣天氣（如暴雨或颱風吹襲）等問題而引致延遲上架均屬不可抗力因素，由此引起客戶未能於合理時間退回商品給商家的損失，均不屬於賠償範圍，客戶寄貨前請先行衡量當時物流狀況而是否選用本公司的服務。
8. 由於貨物在運輸往樂淘貨倉前會經過數個物流倉庫，所有易碎品如玻璃，鏡子，瓷器制品，大型傢俱及電器如到達倉庫樂淘代收並不會作出驗收，由於貨物損壞實在難以歸責是在那一個物流倉庫造成損壞，因此上述產品將不獲任何損壞賠償，請自行與商家協商賠償或重新發貨的事宜。
9. 最高賠償額：樂淘代收客戶如符合上述的賠償要求則以下列情況作出賠償，1.文件及證件的最高賠償額為澳門幣＄100，2.一般貨物最高賠償金額為澳門幣$500，賠償金額如高於人民幣$500的物品將以澳門幣MOP$500的最高賠償金額作為補償，3.所有電子產品，家庭電器及大型傢俬的最高賠償金額為澳門幣$600,上述3項如低於最高賠償金額的物品將以同等幣值的澳門幣作出賠償，其它國家貨幣面值與澳門幣面值均以1兌1作計算標準，顧客如購買貴重物品前請先行衡量當中的風險。 
10. 如顧客購買貴重物品可以購買於物流中失件的”全額保險”，該保費為物品現金總值折算澳門幣後的百份之十 / 10%作為保費，顧客購買全額保險後才能獲得失件的全額賠償，購買保險後的最高賠償額為澳門幣$2,000，請與微信客服查詢購買保險的詳情。
11. 代寄往大陸的物品如在送往珠海的途中遺失，樂淘代收將賠償該物品的價值，但最高賠償金額為澳門幣MOP$100,另會退回已收的代寄費用予顧客，如寄件在珠海寄出並且提供物流單號予顧客後，如因國內快遞公司寄失請自行與快遞公司協商賠償事宜，客戶寄貨前請先行衡量當中存在寄失的風險。
12. 本地交收服務客戶將貨物送達店舖上架後如因運送往其它代收點而遺失貨物，則最高賠償額為澳門幣＄300，如低於最高賠償金額的物品將以同等幣值的澳門幣作出賠償，其它國家的貨幣面值與澳門幣面值均以1兌1作計算標準，顧客如使用本地交收服務前請先自行衡量當中風險。 
13. 本公司保留隨時更改以上各項條款細則的酌情處理權，毋須作出任何形式的通知或書面通告顧客。如有任何爭議，本公司將保留最終解釋及決定的權利(update: 2020年7月1日)

以下購物節期間雙十一,雙十二及618，我們將採取以下的臨時安排：

珠海貨倉安排：
在這期間我們會加派更多人手在珠海貨倉內錄入系統，由於購物節期間貨量龐大，珠海簽收後的上架時間最長為24小時至48小時才能將資料錄入系統，客戶如需查詢物流進度請於貨物簽收36小時後才聯繫微信客服，我們才能準確回覆貨物是否簽收地點正確。

購物節期間不設前往珠海貨倉的取件服務，及不接受貨物拒收或轉寄的請求，請找商家聯絡快遞公司提出退件或改寄的要求。
*珠海收貨點將採取輪班制每天工作18小時工作，務求令到貨物盡快錄入系統。

購物節澳門店舖安排：
1.雙11期間由11月14日至11月30日止，雙12期間由12月15日至12月31日止,大件物品只能存放一天，小件物品只能存放三天，所有物品逾期後將不獲豁免存倉費用，此為臨時安排完結後存倉日會回復正常，客戶請按照軟件上的最後取貨日期前往取件。

2.購物節期間如店舖貨架爆滿後我們會把該代收點未上架的貨物調往附近的代收點務求加快上架速度,被調動後的貨物將不會送回原店，希望客戶諒解。

3.購物節期間如客戶有物件需要盡快上架請選擇使用較新開業或較少貨量的代收點，只需要在收貨地址後改為以上店舖名稱便可，其餘所有店舖不設加急服務及提前上架服務，請客戶耐心等候貨物上架。

4.購物節期間如沒有特別情況下將不接受貨物調動往其他店舖的要求。

5.購物節期間我們將會每天公布各店舖的加班時間請客戶留意樂淘軟件上顯示的加班時間前往取貨。

6.在購物節貨量高峰期時，貨物由珠海上架到澳門上架取貨最長可能需要3至7天或更長時間才能取得物品，客戶請耐心等候。

7.如在購物節發貨至第4天後，顧客於各大電商平台再次購買物品同樣也受到購物節物流較慢的影響，需要有心理準備貨物需要三至五天後才能送達澳門，因為這個時段將是購物節貨物到達貨倉的高峰期,希望客戶能諒解。

如客戶沒有參考我們上述的安排而作出任何加快取貨的要求將視作無理要求處理，本公司未能為你作出特別的安排及處理望能諒解。

取件需知：
由於雙十二貨量非常龐大，當貨物到達珠海高峰期的時候，將會有大量貨物積壓，所以懇請客戶盡快取件不要等待所有物品到齊店舖才前往取件，這樣可以加快我們的上架速度，亦可以減少你其他貨物的等候上架時間，希望所有客戶都能盡量配合我們。